Envíos
¿Quieres saber cómo llegarán tus productos a casa? Elegimos nuestras agencias por su velocidad y fiabilidad, trabajando con agencias de alcance internacional para poder llegar a ti estés donde estés.
Por favor, ten en cuenta que, además del tiempo de envío, cada artículo requiere tiempos de fabricación distintos.
Envío gratis.
Todos nuestros colchones se envían de forma gratuita a través de Seur (España) o DPD (Europa). Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación por email. Tu pedido llegará en un plazo de 24-48h en España. Los pedidos enviados a Europa pueden tardar hasta 4-5 días en llegar.
Pueden aplicarse gastos adicionales a pedidos en islas y territorios con condiciones especiales. Si es tu caso, se te informará por email antes del envío.
Tu colchón llegará enrollado al vacío dentro de una caja de cartón y será entregado en tu puerta. Dependiendo de las circunstancias, el mensajero puede dejarlo en la puerta de entrada del edificio en lugar de subirlo a tu puerta. Los mensajeros normalmente te pedirán el DNI y el nombre para llevar a cabo una entrega sin contacto, garantizando su seguridad y la tuya. Si vas a necesitar ayuda manipulando el paquete, asegúrate de comprobar el seguimiento de tu envío y planificar que un familiar o amigo esté contigo para ayudar.
Por favor, ten en cuenta que, con las circunstancias actuales, las condiciones de entrega pueden cambiar y producirse retrasos debido a las cambiantes políticas y restricciones frente a la Covid-19.
Actualmente no ofrecemos envíos fuera de Europa, pero estamos trabajando en ello.
Devoluciones.
Tienes 14 días para desestimar tu producto y devolverlo una vez lo hayas recibido. Si has decidido que no quieres el colchón, puedes devolverlo con las siguientes condiciones:
Devolución gratis y reembolso completo.
Tienes la posibilidad de devolver tu producto y recibir un reembolso completo si tu colchón sigue enrollado y dentro de su embalaje original.
Devolución estándar.
Si has abierto el producto, l ohas probado y simplemente no va contigo o no es lo que esperabas, puedes devolverlo, pero se te aplicarán algunos costes.
Transportar un colchón en su tamaño original es difícil y costoso. El precio de la devolución cambia según su medida, por lo que se presupuestará el coste de la devolución y se informará del mismo por email para que puedas aceptar el gasto antes de gestionar la recogida. Estos costes, de ser aprobados, serán restados al hacer el reembolso.
Por favor, ten en cuenta que es tu responsabilidad preparar adecuadamente el colchón para su recogida. Revisaremos su estado una vez recibido en nuestras instalaciones. Cualquier daño asociado a un mal embalaje y protección del producto será registrado, comunicado y su valor restado del reembolso.
Cambios y devoluciones debidas a errores o daños en el producto.
Si recibes un producto equivocado o tiene defectos visibles, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir una solución, sea ésta un reembolso o una reposición gratuita.
- Daños visibles debidos a negligencias en la manipulación de la agencia de transporte:
Si ves algún defecto preocupante en el paquete en el momento de la entrega, por favor, rechaza la entrega y asegúrate de que el mensajero registra que tu rechazo se debe a daños evidentes en el embalaje. Si puedes, haz una foto y háznosla llegar para que podamos comenzar cuanto antes a gestionar la reposición del producto. - Producto equivocado en modelo o medidas:
Si has recibido un producto distinto al que has pedido, por favor, envíanos un mensaje con una fotografía o prueba visual de nuestro error. Empezaremos a gestionar una reposición para que recibas el producto correcto lo antes posible.
Cancelaciones.
Sólo aceptaremos hacer un reembolso completo de una cancelación si ésta ha sido notificada antes de que el producto haya sido enviado. Una vez ha salido de nuestras instalaciones, el coste del envío de retorno será descontado del reembolso incluso si rechazas su entrega.
Por favor, asegúrate de que tu pedido es correcto en el momento de la compra, ya que fabricamos los colchones bajo pedido, es posible que lo hayamos fabricado cuando canceles el pedido, aunque aún no haya pasado la agencia a por él. Si este es el caso, tendremos que aplicar algunos cargos.
Si pides un producto personalizado, la cancelación del pedido no será admitida una vez fabricado.