Cobertura de la garantía.
Para tramitar cualquier incidencia o defecto en un producto cubierto por garantía, debe incluirse una copia de la factura de venta en su mensaje. Vibsleep se compromete a reparar o reponer cualquiera de las partes dañadas del producto, sin coste adicional, siempre que éstos daños se deban a defectos o vicios de fabricación.
La decisión de reparar o reponer productos defectuosos la tomará el Equipo de Calidad de Vibsleep y tendrá en cuenta la naturaleza del producto.
Todos los productos de Vibsleep cuentan con 2 años de garantía.
No incluido en la Garantía.
Cualquier defecto debido a un uso indebido, guardado en condiciones inadecuadas, suciedad, uso de fuerza excesiva, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, uso de productos químicos o reparaciones llevadas a cabo por terceras partes no autorizadas están excluidas de la garantía.
Si tu colchón se daña debido a su uso sobre una cama, somier o base incompatibles o en mal estado, las reparaciones no estarán cubiertas por la garantía.
Cualquier agujero, mancha en los tejidos, hilos sueltos o desperfectos similares en las telas deberán ser notificados en el momento de su recepción o en las siguientes 24-48 horas. De otra forma, no se considerarán un defecto de fabricación.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso del colchón admitirán variaciones de +/- 3 cm. Cualquier solicitud de cambio o reembolso debido a “medidas incorrectas” que resulten estar dentro de las tolerancias legales no será aceptado como producto defectuoso.
Desde el inicio del uso de un colchón, existe un periodo natural de asentamiento de los materiales interiores que puede hacer variar la altura en unos 0 / -2 cm (recogido en la Norma UNE-EN 1334:1996). Es una circunstancia normal y no da derecho a devoluciones, compensaciones o cambios y reparaciones.
El uso de protectores transpirables es obligatorio para todos los colchones. Los colchones con protección inadecuada quedan exentos de garantía.
Queda también exento de garantía todo deterioro producido por incumplimientos de las normas de uso.
Normas de uso.
- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón. Puede causar malformaciones.
- Doblar las esquinas del colchón puede ser dañino.
- Una base en malas condiciones dañará tu colchón. Comprueba el estado de tu cama antes de usar un colchón nuevo sobre ella.
- Es obligatorio usar un protector transpirable con el colchón para mantenerlo limpio y protegido contra humedades y agentes externos.
- Se recomienda usar el colchón sobre una cama de la misma medida.
- Conviene cambiar la posición del colchón una vez al mes, girándolo de pies a cabeza y sobre sí mismo. No des la vuelta sobre sí mismos a colchones que hayan sido etiquetados como “no reversibles”.